DGCCRF
La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) protège les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales, les arnaques à la rénovation et les fraudes aux aides.
Missions & rôle de la DGCCRF
Tout ce que cet organisme peut faire pour vous dans le cadre de votre rénovation.
Lutte contre les arnaques
Contrôle des entreprises de rénovation et sanction des pratiques frauduleuses (démarchage abusif, devis trompeurs).
Protection des consommateurs
Vérification du respect des droits des consommateurs : droit de rétractation, garanties, conformité.
Signalement
Plateforme SignalConso pour signaler une arnaque ou un problème avec un professionnel.
Contrôle des prix
Surveillance des pratiques tarifaires dans le secteur de la rénovation énergétique.
Services proposés
SignalConso
Signalez en ligne un problème avec un professionnel : arnaque, non-respect du devis, démarchage abusif.
Contrôle sur place
La DGCCRF effectue des contrôles dans les entreprises suite aux signalements.
Fiches arnaques
Guides pour identifier les arnaques courantes : faux CPF, isolation à 1€, audit factice.
Info consommateur
Appelez le 0 809 540 550 (gratuit) pour signaler un problème ou poser une question.
Questions fréquentes
Comment signaler une arnaque à la rénovation ?
Rendez-vous sur signal.conso.gouv.fr pour déposer un signalement en ligne. Vous pouvez aussi appeler le 0 809 540 550 (gratuit). La DGCCRF enquêtera et pourra sanctionner l'entreprise frauduleuse.
Quelles sont les arnaques les plus courantes ?
Les arnaques les plus fréquentes : démarchage téléphonique agressif, "isolation à 1€" (supprimée), faux audits énergétiques gratuits, usurpation de France Rénov', devis gonflés pour maximiser les aides.
La DGCCRF peut-elle me rembourser ?
La DGCCRF ne rembourse pas directement. Elle sanctionne les entreprises et peut faciliter une médiation. Pour un remboursement, il faut passer par un tribunal ou un médiateur de la consommation.
Ressources et informations pratiques
Informations pratiques
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